よくあるご質問 / FAQ / Foire aux questions

日本語

Q1. 作品は原画ですか？
A. はい。すべて甲斐香織が一点一点、手描きで仕上げた原画です。複製や印刷作品ではありません。

Q2. 額縁はついていますか？
A. 額縁は付属しておりません。キャンバス（包み張りタイプ）や木製パネル作品は、原画そのままでのお届けです。
水彩紙作品については、オプションでUVカットアクリルフレーム付き額装をお選びいただけます。
キャンバスやパネル作品の額装をご希望の方は、こちらのフォームよりお気軽にご相談ください。

Q3. 届いてすぐに飾れますか？
A. はい。キャンバスや木製パネル作品は裏面に額紐を取り付けてお届けしますので、届いたその日から壁に飾ることができます。
側面にも彩色しており、額なしでも作品として完成された仕上がりです。
さらに、ワニスを塗布して耐久性を高めているため、そのまま展示にも適しています。

Q4. 使用されている画材はどのようなものですか？
A. 耐光性・耐水性に優れたアクリル絵の具、アクリルペン、ピグマペンを使用しています。
キャンバスやパネル作品にはワニスを塗布し、作品の保護と耐久性を高めています。
水彩紙作品には、UVカット仕様のアクリルフレームをご用意しています（オプション）。

Q5. 真作証明書はつきますか？
A. はい。すべての作品に、作家本人のサイン入り真作証明書（Certificate of Authenticity）を同封しております。詳細についてはこちらをご覧ください。

Q6. 海外からの注文は可能ですか？
A. 一部地域を除き、海外への発送にも対応しております。配送可能地域や送料についてはお気軽にお問い合わせください。英語・フランス語での対応も可能です。

Q7. 返品・キャンセルはできますか？
A. 原画という商品の特性上、返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。ただし、配送中の破損などがございましたら、速やかにご連絡ください。誠意をもって対応させていただきます。

 English

Q1. Are all the works originals?
A. Yes. All artworks are original, hand-painted pieces by Kaori Kai — not prints or reproductions.

Q2. Is a frame included?
A. No, frames are not included.
Canvas works (gallery-wrapped) and wooden panels are delivered unframed.
For watercolor paper works, UV-protective acrylic framing is available as an option.
If you would like to request framing for canvas or panel works, please contact us here.

Q3. Can I hang the artwork right away?
A. Yes. Canvas and panel works come with a hanging cord on the back and can be displayed immediately upon arrival.
The edges are painted for a finished look, and the surface is sealed with varnish for extra durability — making the work suitable for display as-is.

Q4. What materials are used?
A. Lightfast and water-resistant materials such as acrylic paint, acrylic pens, and Pigma pens are used.
Canvas and panel works are finished with a varnish coating to ensure long-term durability and protection.
UV acrylic frames are available for watercolor paper pieces (optional).

Q5. Is a Certificate of Authenticity included?
A. Yes. Each artwork comes with a Certificate of Authenticity signed by the artist.For details, please click here.

Q6. Do you accept international orders?
A. Yes, we ship to most countries, except for some regions. Please feel free to inquire about availability and shipping costs.We can assist you in English or French.

Q7. Can I return or cancel my order?
A. Due to the nature of original artwork, we generally do not accept returns or cancellations.
However, if your item is damaged during shipping, please contact us and we will respond promptly.

Français

Q1. Les œuvres sont-elles des originaux ?
R. Oui. Toutes les œuvres sont des pièces uniques peintes à la main par Kaori Kai. Ce ne sont ni des reproductions ni des impressions.

Q2. Le cadre est-il inclus ?
R. Non. Les œuvres sur toile (toile tendue sur châssis) et panneaux en bois sont livrées sans cadre.
Les œuvres sur papier aquarelle peuvent être encadrées avec un cadre acrylique anti-UV (option).
Pour une demande d’encadrement de toile ou panneau, veuillez nous contacter ici.

Q3. Puis-je accrocher l’œuvre immédiatement ?
R. Oui. Toutes les toiles et panneaux sont livrés avec une cordelette fixée à l’arrière.
Les bords sont également peints, ce qui permet une présentation élégante sans cadre.
Un vernis protecteur est appliqué pour renforcer la durabilité, rendant l’œuvre prête à être exposée telle quelle.

Q4. Quels matériaux sont utilisés ?
R. Les matériaux utilisés sont résistants à la lumière et à l’eau : peintures acryliques, marqueurs acryliques et stylos Pigma.
Les toiles et panneaux sont vernis pour plus de protection et de longévité.
Les œuvres sur papier peuvent être encadrées avec un cadre acrylique anti-UV (option).

Q5. Un certificat d’authenticité est-il fourni ?
R. Oui, chaque œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste.Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Q6. Expédiez-vous à l’international ?
R. Oui, nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Nous répondons en français et en anglais.

Q7. Puis-je retourner ou annuler ma commande ?
R. En raison de la nature unique des œuvres originales, les retours et annulations ne sont généralement pas acceptés.
Cependant, en cas de dommage pendant le transport, veuillez nous contacter et nous vous répondrons rapidement.